Национальный стандарте ГОСТ Р 57286-2016 “Услуги социального туризма. Туристские услуги для людей пожилого возраста. Общие требования” разработан в рамках технического комитета по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения», который функционирует на базе Департамента туризма Минкультуры России.
Новый национальный стандарт вступает в действие с 1 сентября 2017 года.
Требования стандарта распространяются на туристские услуги для людей пожилого возраста, оказываемые юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями.
В стандарте представлены формы туристских услуг для людей пожилого возраста (согласно ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» пожилые люди – это мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет):
- организация и проведение туристских путешествий;
- организация и проведение различных экскурсий (городских, загородных, по маршрутам выходного дня и др.);
- организация и проведение туристских походов по разработанным и утвержденным маршрутам.
Для пожилых туристов следует предоставлять услуги туризма видов, не связанных с повышенными физическими нагрузками, например оздоровительного, культурно-познавательного (краеведческого), экологического, научного, религиозного и других. Даны рекомендации по созданию специальных условий, учитывающих возрастные и физические особенности – туристов пожилого возраста как индивидуальных, так и групп туристов при предоставлении туристских услуг.
В новом стандарте установлены требования:
- к формированию туристского продукта, предназначенного для людей пожилого возраста, например, маршруты с отсутствием значительных перепадов высоты, исключающих передвижение туристов по сложнопересеченной местности, длительностью прохождения не более одного часа, при благоприятном температурном режиме, с предоставлением периодического отдыха;
- к продвижению туристского продукта и информационному обеспечению при реализации туристских услуг, например, объекты туристской индустрии для размещения пожилых туристов рекомендуется оборудовать аудиовизуальной информационной системой, предусматривающей наличие отдельных звуковых маяков, регулярных звуковых сообщений или радиофикации всей площади и территории объекта туристской индустрии, а также специальными информационными табло ;
- требования к персоналу туристских и экскурсионных организаций.
Положения стандарта основаны на действующем законодательстве в сфере туристских услуг и носят рекомендательный характер, поскольку национальные стандарты основаны на принципах добровольного применения.
Стандарт будет применяться для внутреннего туризма, то есть для предоставления туристских услуг на территории России.
Отв. разработчик- зав. отделом ВНИИС Е.А. Лежина